【影音百店84】杭州銳音朱工：以成就“百年影音老字號企業(yè)”為目標(biāo)

原創(chuàng) 賀浩 影音CN 2024年09月12日 17:04 廣東

杭州銳音位于新時代國際家居市場的展廳，我先后去過3次，卻第一次見到“掌門人”朱工。面對神情略為肅穆、說話也字斟句酌的他，本以為會是場“尬聊”，可萬萬沒想到，整個采訪過程相當(dāng)融洽，后半程更像是老友聊天。他和我傾談自己的從業(yè)經(jīng)歷、與用戶交往的軼事，更是把自己致力打造“百年影音老字號企業(yè)”的愿景和盤托出……

見證杭州影音市場變遷，經(jīng)銷品牌多達(dá)30個

杭州銳音音響有限公司創(chuàng)始人朱工

朱工從業(yè)超過27年。他坦言起初不過是想“打份工”，可很快意識到自己與這個行業(yè)有“緣”，于是潛心投入業(yè)務(wù)鉆研。1997年起，他先后在浙江省家電市場、杭州百大、杭州解百等百貨公司以及蘇寧、國美、五星等家電賣場從事音響零售、批發(fā)業(yè)務(wù)，并于2009年自主創(chuàng)業(yè)。

從在百貨公司開專賣店起家，到電器賣場做連鎖，如今入駐家居市場，可以說，他完整經(jīng)歷了杭州影音行業(yè)的各種變遷，是位閱歷豐富的“老人”(特指“資歷”)。經(jīng)歷的品牌，也從早年相對單一的愛浪、寶華、馬蘭士，到現(xiàn)時涵蓋音響、投影、智能、監(jiān)控/安防等各個領(lǐng)域，多達(dá)30余個(詳見銳音官網(wǎng))。目前除了這邊的展廳，于秋濤北路的浙江省家電市場還設(shè)有公司總部。

Klipsch RP-8000F為主導(dǎo)的客廳影院

Hi-Fi、影院齊頭并進(jìn)，整體業(yè)務(wù)量依然有保障

前后3次的走訪，我明顯感受到杭州銳音這些年在零售業(yè)務(wù)上的變化，比如Hi-Fi品類就有所增加。不過朱工表示，Hi-Fi成交的營業(yè)額相對較高，但影院的成單率要占到6成。因此即便看到不少Hi-Fi品牌的入駐，但展廳中的顯著區(qū)域，依然是影院的“天下”，尤其是Klipsch(杰士)的產(chǎn)品，從客廳到定制，幾乎應(yīng)有盡有。THX認(rèn)證系列、RF系列以及定制系列，都是他們的主推產(chǎn)品。比如40余平米的獨(dú)立影音室中，有套7.2.4聲道的Klipsch影院，用到了高端的KPT幕后系列。

Hi-Fi系統(tǒng)，主流單值約在一二十萬元間，今年影院(包含客廳影院和定制影院)單值略有下滑，差不多集中在十萬元上下，不過預(yù)估一年小幾百個案例還是有的，因此對營業(yè)額的貢獻(xiàn)不容小覷。

做影音百店的采訪，杭州可能是受訪者最多的單一城市，甚至高過北上廣。我總結(jié)原因，很大程度上在于杭州及周邊區(qū)域經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)觀念前衛(wèi)、敢為人先以及激烈競爭后呈現(xiàn)出的市場興盛。這和尋常意義上的“卷”是不同的，無論是以音響零售為主的銳音，還是以定制安裝為主的全宅集成商，在杭州乃至浙江省，規(guī)模商家不少，打造的項(xiàng)目總體品質(zhì)也不低，業(yè)務(wù)量還是有保障的。

這正如朱工說的——市場肯定有競爭，只要不是惡性競爭就行了。

安橋旗艦款THX認(rèn)證AV放大器TX-RZ70

14英寸口徑的RP1400SW超低音

展廳中的客廳影院展區(qū)

位于后方的環(huán)繞音箱

Klipsch THX和定制系列的展示墻

歲月積淀、口碑維系，老用戶是最大的財富

從1997年算起，朱工在本地立足有27個年頭了，那么客戶來源有哪些？

朱工沒有直接回答我的問題，而是告訴我，今年剛剛做過的售后。那是位92歲的大爺，十多年前70多歲時成為他們的用戶，最近打電話來求助，結(jié)果很快得到了回應(yīng)。他形容自己與用戶的關(guān)系，謂之在經(jīng)過十多年的沉淀后，大家再見面會格外親切，仿若一家人。公司成立年頭不短，因此不乏有10年乃至20年的老用戶，彼此的信任，源于長久的積累，亦是持續(xù)服務(wù)維系后的成果。

對杭州銳音來說，目前約50%的業(yè)務(wù)來自于老用戶和轉(zhuǎn)介紹。設(shè)計師渠道和門店自然引流，各約為25%。不管是家庭影院，還是Hi-Fi，比例大抵如此，“靠譜且售后有保障，用戶就會信任你，以后有需求也會第一時間想到你，”朱工表示。

做像解百那樣的“老字號”，是杭州銳音的堅持

在一個完全開放的市場中，能夠留存下來，并且活得還不錯，且有持續(xù)的增長，靠的是什么？

“我們公司的定位，是希望能夠讓杭州和浙江地區(qū)的消費(fèi)者、音樂愛好者有更加豐富的選擇，為他們提供貨真價實(shí)的產(chǎn)品。我們的目標(biāo)，是成為杭州解百、知味觀、張生記那樣的‘老字號’企業(yè)。雖然距離還非常遙遠(yuǎn)、目前尚處于起步階段，但我期待有一天能將企業(yè)發(fā)展成浙江省內(nèi)的‘老字號’”，朱工的回答讓我略顯驚訝，但能看出他的真誠。

朱工還和我提到了他的經(jīng)營宗旨和企業(yè)理念：淡化克制企業(yè)的貪心、不做不該做的事情、不該賺的(錢)不賺、冷靜分析行為言行的對錯；懂感恩、回報社會、承擔(dān)責(zé)任、包容人事、修正身心、天道酬勤、行必善和自利利他。

Jamo C705PA極光白藍(lán)牙音箱

Jamo Cube有源超低音

Jamo C707PA英國綠藍(lán)牙音箱

安頓有KPT幕后系列的影院展廳(本刊資料圖片)

攜手影音大師，既有優(yōu)秀品牌支撐，又有共(同參與公)益力量的加持

杭州銳音與影音大師的合作，可以追溯到2010年。朱工在聊天中，兩度和我提到影音大師對其業(yè)務(wù)的影響。

公司想要長久發(fā)展，必須找到一條“主線”，選擇一個“靠譜”且在行業(yè)中有聲譽(yù)的代理商。他覺得，自己對影音大師的行事風(fēng)格相對了解，運(yùn)營氛圍融洽，產(chǎn)品定價也很合理，既是生意，又不乏人情。多年的實(shí)踐，證明當(dāng)初的判斷是正確的。目前經(jīng)銷的品牌，不僅有Klipsch，還包括安橋、Jamo以及ATI和NAD的部分產(chǎn)品。對杭州銳音來說，服務(wù)老用戶、增強(qiáng)彼此黏性，還需要一個不可或缺的條件，那就是有優(yōu)秀的經(jīng)銷品牌作為支撐。影音大師在這方面，是個恰當(dāng)?shù)倪x擇。

在獲取市場份額、持續(xù)盈利的同時，杭州銳音也堅信自己會持續(xù)回饋社會。除了不斷投入，拓展更多品類服務(wù)用戶，朱工對影音大師這些年來積極投身公益事業(yè)的舉措也贊不絕口。他表示，杭州銳音也會堅持走這條路，取之于社會、用之于社會。

獨(dú)立影音室背面陳設(shè)

18英寸單元的KPT-418-SW超薄超低音

KPT系列主音箱安裝圖(杭州銳音供圖)

位于新時代國際家居市場4樓的杭州銳音展廳

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